Chính sách giao hàng

THACHI xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng, đối tác kỹ thuật và doanh nghiệp đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm và giải pháp cơ khí chính xác của chúng tôi.

Với phương châm “Strong. Smart. Solid.”, THACHI luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng cam kết – nhằm đảm bảo tiến độ sản xuất, vận hành của khách hàng trong mọi dự án.

Dưới đây là các quy định cụ thể trong chính sách vận chuyển và giao hàng của công ty:

1. Hình thức vận chuyển và thời gian giao hàng

Sau khi hoàn tất thủ tục đặt hàng và thỏa thuận thanh toán, THACHI sẽ tiến hành giao hàng theo phương án phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng:

  • Thời gian giao hàng: từ 1 đến 7 ngày làm việc, tùy theo vị trí, khối lượng và hình thức vận chuyển.
  • Thời gian làm việc: từ thứ Hai đến thứ Bảy (08:00 – 17:00).
  • Địa điểm giao hàng: theo đúng địa chỉ được khách hàng xác nhận trong đơn đặt hàng.
  • Nhân viên phụ trách: đội ngũ THACHI sẽ liên hệ trực tiếp để tư vấn phương án vận chuyển và thời gian dự kiến giao hàng.

Lưu ý: thời điểm giao hàng cụ thể có thể thay đổi tùy theo tình hình vận chuyển hoặc điều kiện thời tiết. Tuy nhiên, THACHI luôn đảm bảo thông báo kịp thời và phối hợp linh hoạt để không ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng.

2. Hỗ trợ khi có sự cố giao hàng

Trong trường hợp phát sinh vấn đề ngoài ý muốn, THACHI cam kết xử lý nhanh chóng – minh bạch – đảm bảo quyền lợi khách hàng theo các hướng sau:

a. Hàng không thể cung cấp

  • Nếu sản phẩm đã thanh toán nhưng không thể giao đúng hẹn vì lý do khách quan (hết hàng, chậm vận chuyển, sự cố kỹ thuật…), THACHI sẽ thông báo sớm nhất qua điện thoại hoặc email.
  • Khách hàng có thể lựa chọn gia hạn đơn hàng, đổi sản phẩm tương đương, hoặc hủy đơn hàng và nhận lại tiền trong vòng 1–5 ngày làm việc (theo phương thức thanh toán ban đầu).

b. Hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng

  • Nếu sản phẩm giao đến có lỗi kỹ thuật hoặc hư hại do vận chuyển thuộc trách nhiệm của THACHI, chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng trong vòng 1–5 ngày làm việc.

c. Hàng tạm thời hết kho

  • Nếu sản phẩm đang chờ nhập kho, nhân viên THACHI sẽ trao đổi và xác nhận lại lịch giao hàng cụ thể với khách hàng.
  • Khách hàng có thể ký phiếu đặt hàng bảo đảm, có xác nhận và đóng dấu của công ty để đảm bảo quyền lợi.

d. Tiếp nhận phản hồi

  • THACHI tiếp nhận và xử lý phản hồi về hàng hóa, giao nhận trong vòng 5 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng. Mọi thông tin sẽ được xác minh minh bạch và phản hồi sớm nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

3. Khu vực giao hàng và đơn vị vận chuyển

THACHI cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, thông qua các hình thức linh hoạt:

  • Giao hàng trực tiếp bằng đội xe nội bộ: áp dụng cho các đơn hàng lớn, khu vực nội thành TP.HCM.
  • Giao hàng qua đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express hoặc đối tác theo yêu cầu của khách hàng.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và thỏa thuận rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Điều khoản và quy định chung

  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận.
  • Nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng, thiếu hụt hoặc không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ ngay với THACHI trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ kịp thời.
  • Quý khách vui lòng quay lại video mở hàng (unboxing) khi nhận sản phẩm, để làm căn cứ xác minh trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc cần đối chiếu chất lượng hàng hóa.
  • Mọi yêu cầu thay đổi địa chỉ, người nhận hoặc thời gian giao hàng cần được thông báo tối thiểu 24 giờ trước khi giao hàng.

5. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc hỗ trợ liên quan đến vận chuyển và giao nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THACHI VIỆT NAM

  • Địa chỉ: 109/2B, khu phố Thạnh Hòa B, Phường Thuận An, TP.HCM
  • Email: info@thachivietnam.com
  • Website: https://thachivietnam.com