Chính sách đổi trả
THACHI luôn hướng đến việc mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng trong từng sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt – minh bạch – đúng quy trình, giúp Quý khách yên tâm trong mọi giao dịch.
1. Thời gian và điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với thông tin đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, nhãn, bao bì như khi giao.
- Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc phiếu giao hàng do THACHI phát hành.
- Khách hàng thông báo cho THACHI trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện lỗi, kèm hình ảnh hoặc video mở hàng để xác minh tình trạng sản phẩm.
Lưu ý: THACHI không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, biến dạng, hoặc bị thay đổi cấu trúc so với nguyên bản.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm được gia công, đặt theo yêu cầu riêng hoặc bản vẽ kỹ thuật.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, lắp đặt sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (sau 05 ngày làm việc).
- Sản phẩm không có hóa đơn hoặc chứng từ xác nhận mua hàng tại THACHI.
3. Quy trình đổi trả hàng hóa
- Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả: Liên hệ qua email hoặc hotline THACHI, cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và lý do đổi trả.
- THACHI tiếp nhận và xác minh: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác định tình trạng hàng hóa trong vòng 1–2 ngày làm việc.
- Thông báo kết quả xử lý: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, THACHI sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận phương án đổi mới hoặc hoàn tiền.
- Thời gian xử lý: Việc đổi hoặc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi có xác nhận chính thức.
4. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Nếu sản phẩm lỗi do THACHI hoặc do vận chuyển, công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
- Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành hoặc do lỗi của khách hàng, chi phí vận chuyển và kiểm tra sẽ do khách hàng thanh toán.
Mọi thông tin về chi phí và quy trình đổi trả sẽ được THACHI thông báo rõ ràng, minh bạch trước khi thực hiện.
5. Thông tin liên hệ đổi trả
Mọi yêu cầu hoặc thắc mắc liên quan đến việc đổi trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THACHI VIỆT NAM
- Địa chỉ: 109/2B, khu phố Thạnh Hòa B, Phường Thuận An, TP.HCM
- Email: info@thachivietnam.com
- Website: https://thachivietnam.com