Chính sách bảo hành
THACHI Vluôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với phương châm “Strong. Smart. Solid.”, chúng tôi cam kết tất cả các sản phẩm, linh kiện và vật tư cơ khí do THACHI cung cấp đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xuất kho và bảo hành theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc theo chính sách riêng của công ty.
Chính sách bảo hành của THACHI được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đồng thời khẳng định uy tín và chất lượng sản phẩm của chúng tôi trên thị trường cơ khí chính xác.
1. Thời gian và phạm vi bảo hành
Thời gian bảo hành: tùy theo từng nhóm sản phẩm, thời gian bảo hành từ 03 đến 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
Phạm vi bảo hành: áp dụng cho các sản phẩm, linh kiện cơ khí chính xác, phụ kiện kỹ thuật, bulong – ốc vít, chi tiết gia công CNC… do THACHI trực tiếp cung cấp.
Hình thức bảo hành:
- 1 đổi 1 đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển do THACHI chịu trách nhiệm.
- Sửa chữa miễn phí đối với sản phẩm hư hỏng nhẹ, có thể khắc phục tại chỗ.
- Thay thế linh kiện tương đương trong trường hợp sản phẩm không còn hàng cùng loại.
2. Điều kiện áp dụng bảo hành
Sản phẩm được THACHI tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao nhận do THACHI phát hành.
- Sản phẩm còn tem hoặc dấu nhận dạng bảo hành của THACHI hoặc nhà sản xuất.
- Lỗi phát sinh do chất lượng sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
- Sản phẩm chưa bị can thiệp, thay đổi cấu trúc, gia công lại hoặc lắp đặt sai quy cách kỹ thuật.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc lắp đặt không đúng yêu cầu thiết kế.
- Sản phẩm bị biến dạng, gãy, mài mòn, rỉ sét do tác động cơ học, môi trường hoặc bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống của THACHI.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, điện giật hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
4. Quy trình bảo hành
- Khách hàng thông báo yêu cầu bảo hành qua email hoặc hotline, cung cấp thông tin sản phẩm, số đơn hàng và mô tả lỗi.
- Bộ phận kỹ thuật của THACHI sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
- Trong vòng 1–3 ngày làm việc, THACHI sẽ thông báo kết quả đánh giá và phương án xử lý (đổi mới, sửa chữa hoặc thay thế).
- Trường hợp cần đổi mới sản phẩm, thời gian giao hàng lại từ 3–7 ngày tùy thuộc tình trạng kho và loại sản phẩm.
Khách hàng vui lòng quay video khi mở hàng (unboxing) và giữ lại hóa đơn để thuận tiện cho việc xác minh khi cần bảo hành.
5. Chi phí vận chuyển khi bảo hành
- Nếu lỗi thuộc về THACHI hoặc nhà sản xuất: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
- Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành hoặc do lỗi sử dụng của khách hàng: khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và kiểm tra. Mọi thông tin liên quan đến chi phí, phương án khắc phục và thời gian xử lý sẽ được THACHI thông báo rõ ràng và thống nhất trước khi thực hiện.
6. Thông tin liên hệ bảo hành
Mọi yêu cầu hỗ trợ hoặc phản hồi liên quan đến bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THACHI VIỆT NAM
- Địa chỉ: 109/2B, khu phố Thạnh Hòa B, Phường Thuận An, TP.HCM
- Email: info@thachivietnam.com
- Website: https://thachivietnam.com